{"id":2537,"date":"2022-03-21T17:22:26","date_gmt":"2022-03-21T16:22:26","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.interfaceglobe.com\/?p=2537"},"modified":"2022-07-26T15:44:46","modified_gmt":"2022-07-26T13:44:46","slug":"cose-il-digital-concierge-quali-sono-i-suoi-vantaggi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage.interfaceglobe.com\/en\/cose-il-digital-concierge-quali-sono-i-suoi-vantaggi\/","title":{"rendered":"Cos’\u00e8 il digital concierge? Quali sono i vantaggi di un concierge digitale?"},"content":{"rendered":"

Il concierge digitale<\/strong><\/a> o digital concierge<\/strong> \u00e8 un software, ovvero una web app, al quale possono accedere gli ospiti di una struttura alberghiera o ricettiva in generale. Questa interfaccia assolve ai compiti di un vero concierge, che ha un ruolo fondamentale in ogni struttura turistica di alto livello.<\/p>\n

Lo scopo del digital concierge \u00e8 quello di rendere pi\u00f9 piacevole e confortevole l’esperienza di soggiorno degli ospiti: pu\u00f2 aiutarli nella fase di arrivo in albergo fornendo loro tutta una serie di informazioni base, pu\u00f2 essere utile per ordinare dei servizi in camera fra cui ristorazione o benessere, \u00e8 in grado di fornire informazioni turistiche sulla localit\u00e0 e dintorni. Il digital concierge diventa cos\u00ec una figura virtuale al pari di un vero concierge fisico. Questo non significa che i tradizionali concierge verranno dismessi ma semplicemente affiancati da concierge pi\u00f9 moderni che entrano in relazione con gli ospiti in modalit\u00e0 digitale, fondamentale ormai in ogni settore.<\/p>\n

Le persone sono sempre pi\u00f9 interconnesse anche grazie all’uso diffuso e massiccio degli smartphone che vengono impiegati per moltissimi scopi: pianificare viaggi, prenotare hotel e ristoranti, velocizzare le fasi di check-in e check-out, organizzare spostamenti e cercare informazioni. Per tutte queste ragioni \u00e8 ormai sempre pi\u00f9 necessario avvalersi di un servizio di digital concierge per gli hotel.<\/p>\n

\"digital<\/p>\n

La recente pandemia da Covid-19 ha accelerato il trend digitale per limitare i contatti con le persone.<\/p>\n

Perlopi\u00f9 i servizi sopracitati vengono fruiti dagli ospiti tramite una webapp, il cui link viene fornito al momento della prenotazione o \u00e8 reperibile sul sito dell’hotel.<\/p>\n

L’ospite, una volta arrivato in struttura, trover\u00e0 il Digital Concierge nei TV della camera e nei monitor nelle aree comuni, oltre che sui Qr code in Reception, sui tavolini dei ristoranti e anche sotto l’ombrellone!<\/p>\n

Si pu\u00f2 dire che il “digital concierge” \u00e8 un tool essenziale che fornisce assistenza continua all\u2019ospite, prima, durante e dopo il suo soggiorno.\u00a0<\/b><\/p>\n

Digital concierge: quali sono le principali caratteristiche<\/b><\/h2>\n

Ovviamente il concierge digitale cambia a seconda del tipo di fornitore. Ci sono diverse tipologie di digital concierge. Sostanzialmente si tratta di una web app fruibile dal proprio smartphone, PC o anche dalla TV dell’hotel. Nella maggioranza dei casi ha un’interfaccia molto intuitiva in cui il cliente pu\u00f2 navigare tra le varie funzionalit\u00e0. La Tv dell’hotel<\/a> presente nelle varie camere diventa in questo caso un touchpoint importante con il cliente. Quest’ultimo ha la possibilit\u00e0, semplicemente accendendo il televisore, di navigare con il telecomando tra i vari servizi. Spesso \u00e8 possibile sfruttare anche i QR code stampati o posizionati su vari supporti per consentire all’ospite di accedere al servizio di digital concierge. Il vantaggio per l’albergatore \u00e8 nel fornire informazioni e servizi in maniera digitale cos\u00ec che i suoi ospiti possano rimanere aggiornati in tempo reale su iniziative e comunicazioni.<\/strong><\/p>\n

Le informazioni digitali possono essere modificate in qualsiasi momento e customizzate a seconda delle necessit\u00e0 degli alberghi, anche in base alle caratteristiche delle strutture ricettive. Solitamente le funzionalit\u00e0 di un digital concierge includono:<\/p>\n